用語説明

TelXpert(カジュアルコールセンタシステム)

XANTEL社(米国)で開発された製品。NTTインターナショナル(株)が日本市場向けにカスタマイズしたCTI商品で,「PBXに依存しないCTIシステム」をコンセプトしている。サービス適用領域はインバウンドコールセンタに最適である。

本システムの特徴は,CTIサーバPBXのフロントエンドに位置することである(DSUとPBXの間)。