用語説明

サービスフロント

お客さまと直接接する窓口のこと。お客さまサービス向上のためにはサービスフロントの充実が必須とされている。またサービスフロントをサポートする情報提供や設備保守などの業務をバックヤードと呼んでいる。サービスフロント業務を支援するオペレーションシステム(OpS)と交換機とのインタフェースをサポートする機能をサービスフロント機能という。

◆ 《バックヤード機能》

交換機の保守運用業務(交換機の動作状況の監視,装置閉塞系切替等)を支援するためのオペレーションシステムの機能。