用語説明

サービス受付業務

サービスの開始や中止,引っ越し等に伴う設備の移転等,お客さまからの申込(サービスオーダ)を受けてから,お客さまがサービスを利用できるようにするまでの一連の業務を総称したもの。

代表的な業務の流れ(フロー)を図に示す。各業務では以下に示すような作業を行っている。

① 受付:サービスの新設や移転等の申込受付。

② 設備割付:交換機等のNTT設備の使用箇所選定。

③ 所内工事:交換機等のNTT設備のデータの設定。

④ 所外工事:光ファイバのお客さま宅への引き込み。

⑤ 宅内工事:お客さま宅内の配線や機器の設置。

⑥ 開通試験:サービスの提供確認のための試験。

⑦ 竣工処理:開通情報の更新,施工状況の管理。

図_サービス受付業務フロー