用語説明

インバウンド

コールセンタのテレコミュニケータが,お客さまから着信(イン)した電話に応答する形態のテレマーケティング(カタログ,テレビによる通信販売受付,各種問合せ受付,苦情受付等)。

◆ 《アウトバウンド》

商品販売後やダイレクトメール送付後のアフタフォロー,販売促進,市場調査等,コールセンタのテレコミュニケータが,顧客データベースに基づいてお客さまへ電話を発信(アウト)する形態のテレマーケティング